Pytania dotyczące konta klienta

Czy muszę się zarejestrować, aby złożyć zamówienie?

Możesz złożyć u nas zamówienie również bez rejestracji. Rejestracja daje jednak wiele korzyści.

Jakie korzyści daje rejestracja?

Całe mnóstwo! Otrzymujesz swoje osobiste konto klienta, na którym możesz przejrzyście online sprawdzać swoje zamówienia. W koncie klienta możesz ponownie zobaczyć wszystkie informacje dotyczące Twoich zleceń, np. sprawdzić termin dostawy lub status zamówienia. Otrzymujesz również dodatkowe formy płatności: polecenie zapłaty oraz fakturę. Przy kolejnych zamówieniach nie musisz za każdym razem wpisywać swoich danych – możesz szybciej i wygodniej sfinalizować zamówienie.

Zapomniałem/am hasła. Co mogę zrobić?

Żaden problem. Po prostu poproś o nowe hasło, używając swojego adresu e-mail – możesz to zrobić bezpośrednio na stronie logowania.

Zmienił się mój adres. Gdzie mogę zaktualizować swoje dane?

Zaloguj się na swoje konto klienta tam możesz wygodnie zaktualizować wszystkie dane.

Jak wygląda kwestia ochrony moich danych?

Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważna. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie  AGB oraz w polityki prywatności.

Pytania dotyczące zamówienia

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Tak, zamówienie może zostać anulowane. Jednak każde zamówienie trafia do wysyłki tak szybko, jak to możliwe. Możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Znajdziesz je w regulaminie AGB.

Jaka jest minimalna wartość zamówienia?

U nas nie ma minimalnej wartości zamówienia. Dzięki temu nic nie stoi na przeszkodzie nawet w przypadku małej dostawy.

WGdzie znajdę wskazówki dotyczące stosowania produktów?

Wskazówki dotyczące prawidłowego ogrzewania, łączenia naszych produktów, właściwego przechowywania oraz inne pomocne informacje znajdziesz bezpośrednio na naszej stronie internetowej w sekcji. FAQ Richtig Heizen
Jeśli nie znajdziesz tam potrzebnych informacji, chętnie pomoże Ci obsługa klienta REKORD — po prostu napisz do nas przez formularz kontaktowy.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie w sklepie internetowym?

Udostępniamy następujące metody płatności:

• Faktura (tylko z kontem klienta)
  
• Przelew natychmiastowy
  
• Przedpłata
  
• Polecenie zapłaty SEPA (tylko z kontem klienta)
  
• Paypal
• Karta kredytowa
  

Dostępne metody płatności zależą od aktualnie współpracującego dostawcy usług płatniczych (Payment Service Provider).

Więcej informacji znajdziesz w sekcji Metody płatności.

Nie mogę znaleźć mojej faktury. Co teraz?

Wystarczy wysłać krótką wiadomość poprzez nasz formularz kontaktowy Z przyjemnością prześlemy Ci kopię faktury.

Pytania dotyczące dostawy

Ile kosztuje wysyłka?

Wszystkie zamówienia w sklepie internetowym REKORD zawierają już koszty wysyłki.

Dokąd zostanie dostarczone moje zamówienie?

Paczki dostarczamy bezpośrednio pod drzwi.
Towary wysyłane spedycją dostarczane są „do krawężnika”, co oznacza, że przesyłka zostanie rozładowana przy ulicy.

Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy jest indywidualny. Otrzymasz powiadomienie, gdy zamówiony towar zostanie wysłany.
Dostawa paczek odbywa się zazwyczaj w ciągu 10 dni od zaksięgowania płatności — od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem świąt.
Dostawa towarów wysyłanych spedycją odbywa się zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych od zaksięgowania płatności — od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.

Więcej informacji znajdziesz w sekcji  Informacje o wysyłce.

Czy mogę ustalić preferowany termin dostawy?

Niestety, obecnie nie możemy zaoferować możliwości ustalenia preferowanego terminu dostawy.

Jak odbywa się powiadomienie o terminie dostawy w przypadku przesyłek spedycyjnych?

Artykuły, które nie nadają się do wysyłki w paczce, zostaną dostarczone wygodnie do domu przez firmę spedycyjną. W przypadku dostaw spedycyjnych spedytor skontaktuje się z Tobą osobiście w celu ustalenia terminu dostawy.

Co się stanie, jeśli nie będę w domu podczas dostawy?

Nie ma problemu. Nasz partner dostawczy DHL spróbuje doręczyć paczkę do sąsiada. Jeśli się to nie uda, otrzymasz informację do skrzynki pocztowej – a Twoja paczka zostanie bezpłatnie przechowana przez 7 dni w najbliższej filii pocztowej lub punkcie odbioru.
Jeśli otrzymujesz dostawę na palecie, umawiasz termin dostawy bezpośrednio ze spedytorem. Jeżeli mimo ustaleń nie ma Cię w domu, możesz zostawić upoważnienie do pozostawienia towaru , W przeciwnym razie będziesz musiał(a) pokryć koszty dodatkowego drugiego podejścia do dostawy.

Czy muszę samodzielnie utylizować opakowania wysyłkowe, handlowe oraz palety?

Nie ma obowiązku odbioru opakowań wysyłkowych i handlowych od prywatnych konsumentów, którzy zamówili towar w sklepie internetowym Wszystkie materiały opakowaniowe użyte do wysyłki zamówionych produktów są niezbędnymi opakowaniami towaru. Ich utylizacja należy do konsumenta i powinna odbyć się poprzez lokalny system zbiórki odpadów/opakowań (żółty worek, pojemnik na papier itd.). Jeśli Twoje zamówienie zostanie dostarczone na palecie transportowej, jest to paleta jednorazowa, której koszt jest już wliczony w cenę wysyłki. Nie odbieramy takich palet z powrotem.​ Jeżeli chcesz ją zutylizować, skontaktuj się z lokalną jednostką zajmującą się gospodarką odpadami i surowcami wtórnymi.

Pytania dotyczące odstąpienia od umowy / reklamacji

Co się dzieje, gdy odstępuję od zamówienia?

Sprawdzamy, czy towar jest już w drodze do Ciebie.​ Jeśli nie został jeszcze wysłany, zamówienie zostanie anulowane, a pieniądze zostaną Ci zwrócone.​ Jeśli towar jest już w transporcie, masz możliwość odesłania go na własny koszt.​ W przypadku odmowy przyjęcia dostawy towaru paletowego naliczamy ryczałt za transport w wysokości 100 € za paletę, chyba że zamawiający udowodni, że rzeczywiste koszty zwrotu są niższe.

Co zrobić, jeśli zauważę wady towaru?

Pamiętaj – nasze paliwa opałowe są produktami naturalnymi. Ich właściwości mogą mieścić się w pewnym zakresie tolerancji.​ Dlatego niewielkie różnice w wyglądzie są całkowicie naturalne i nie wpływają na wartość opałową, dzięki czemu możesz bez obaw z nich korzystać.​ Jeśli mimo to masz wątpliwości, chętnie pomożemy. Skorzystaj po prostu z naszego formularza kontaktowego.

Czy mogę zareklamować towar otrzymany z e‑sklepu?

Tak, oczywiście. Skorzystaj z naszego  serwisu reklamacyjnego.. Wypełnij wszystkie pola formularza.​ Zrób wyraźne zdjęcia towaru.​ Przeanalizujemy Twoją reklamację w możliwie krótkim czasie, skontaktujemy się z Tobą i w zależności od sytuacji znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Co mogę zrobić, jeśli zauważę uszkodzenie transportowe?

Chętnie pomożemy. Skorzystaj z naszego serwisu reklamacyjnego.. Wypełnij wszystkie pola formularza. Dodaj wyraźne zdjęcia uszkodzonego towaru. Skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem i poinformujemy Cię niezwłocznie o możliwym rozwiązaniu.

Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot otrzymasz dokładnie tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego. . Chętnie Ci pomożemy.